MCP | CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

Sản phẩm không đúng về chủng loại, quy cách theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật, chất lượng do nguyên nhân từ MCP.
Sản phẩm đổi hàng phải còn nguyên đai nguyên kiện (không bị móp, trầy, bụi bẩn…), màng co còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem đóng gói, COA và hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho.

Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ và nếu phát hiện những trường hợp kể trên, vui lòng báo ngay tình trạng lỗi về cho chúng tôi và gửi yêu cầu cho nhân viên kinh doanh để thực hiện đổi trả.

2. Thời hạn thực hiện đổi/trả sản phẩm:

Ngay sau khi nhận được thông tin của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và phản hồi thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.  

3. Hình thức đổi/trả sản phẩm:

Khách hàng sau khi nhận được email/văn bản phản hồi xác nhận đồng ý từ MCP, Quý khách thông báo đến MCP sắp xếp thời gian giao nhận hàng đổi/trả.

Trước khi đổi trả hàng, Phòng Quản lý Chất lượng MCP có trách nhiệm kiểm tra thực tế và xác nhận chấp thuận về việc thực hiện đổi trả.

4. Hình thức hoàn phí:

4.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

• Nếu Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì Khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
• Yêu cầu xuất giảm số lượng đối với hóa đơn đã xuất.
• Yêu cầu bù hàng đạt chất lượng hoặc giảm giá sản phẩm đối với hàng lỗi.

4.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

MCP sẽ thanh toán khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Ghi chú: MCP không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm chứa bên trong lon. Tùy từng trường hợp, 2 bên sẽ cùng trao đổi thống nhất hướng giải quyết trên tinh thần hợp tác và hỗ trợ.

5. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của Khách hàng

Bước 2: Lập phiếu khiếu nại, nhận mẫu sản phẩm lỗi từ Khách hàng (nếu có)

Bước 3: Kiểm tra xác định nguyên nhân gây lỗi.

Bước 4: Quyết định phương án xử lý

Bước 5: Đàm phán phương án xử lý với Khách hàng

Bước 6: Tiếp nhận và kiếm tra lô hàng Khách hàng trả lại.

Bước 7: Duyệt phương án xử lý lô hàng trả lại.

Bước 8: Nhập lô hàng trả lại vào kho hàng trả lại.

Bước 9: Xuất giảm hóa đơn/Thanh toán chi phí phát sinh.

Bước 10: Thông báo Kết quả với Khách hàng và lưu hồ sơ.

(Nội dung được quy định tại Chính Sách Bảo Hành – Đổi/Trả Hàng Hóa số KD.CS05 và Quy trình Đổi trả Hàng hóa số KD.QT34 ban hành ngày 01/01/2025 của MCP)